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0572-27-5111

営業時間 :  9:00〜17:00

金陶苑

よくあるご質問

注文について
注文内容の変更・キャンセルは可能ですか?
制作に入っている段階での変更・キャンセルは一切お受けできません。
制作の進行状況によりお受けできる場合もございますので、早急に電話・お問い合わせフォームからご連絡ください。
また、納品後のお客様都合による返品はいかなる理由であっても承る事はできません。
注文履歴を確認出来ますか?
会員様はマイページの「ご注文履歴」よりご確認頂く事が可能です。
会員様のみがご利用できますので、会員登録後にご注文をお願い致します。
最低発注数はありますか?
加工方法により、それぞれ最低発注数が異なります。
各商品ページに記載してございますので、そちらでご確認ください。
代引きの取り扱いはありますか?
オリジナル商品の制作という特性上、お支払いは前払いでお願いしておりますので、代引きの取り扱いはできません。
制作について
サンプルを作っていただけますか?
転写上絵商品であれば、校正オプションをご利用いただけます。
校正分は別途料金が発生致しますので、ご了承ください。
仕上がりイメージを確認できますか?
当サイトではシミュレーションシステムをご利用いただいておりますので、画面内で仕上がりイメージをご確認いただけます。
現物ご希望の場合、対応できる商品については校正オプションをご利用ください。
リピート注文はできますか?
2年間はデータを保管させていただいております。
当サイトではシミュレーションシステム経由でのご注文のみとなりますので、デザインは作成せず、そのままお進み頂き、備考欄にリピート注文の旨をご記載ください。
データ調整費は不要となりますので、訂正後の金額をご連絡させて頂きます。

 
商品について
全て国産の商品ですか?
ほぼ岐阜県の美濃焼ですが、一部他国生産品がございます。
商品詳細ページに記載がございますので、ご確認ください。
納品書を同梱していただけますか?
ご希望の場合は、備考欄にご記載ください。
商品はどのような状態で届けていただけますか?
商品は1つずつ無地箱に入れて、ダンボールカートンでお届けします。
熨斗・ラッピング対応はしていただけますか?
1個から発注可能な商品は対応可能です。
別途追加料金(¥150)が必要となりますので、ラッピングオプションを商品と一緒にカートに入れてご注文ください。
大量生産品には対応できません。
印刷データについて
入稿できるデータの種類は?
jpg・png・ai・eps・psdが対応可能ですが、商品により入稿できるデータの種類が異なりますので、各商品ページでご確認ください。
写真の場合のデータ解像度は?
350dpi以上を推奨とさせていただいております。
推奨解像度よりも低いデータはアラートが表示され、入稿できませんのでご了承ください。
納期・配送について
注文後、どらぐらいで届きますか?
商品、加工方法によって制作日数が異なります。
各商品ページに記載してございますので、ご確認ください。
日時指定はできますか?
商品、加工方法によって制作日数が異なりますので、日にちのご指定はできませんが
時間は午前or午後のご指定ができます。
制作完了後、お問い合わせ番号をメールで連絡させていただきますので、日にちの
ご指定がある場合は直接配送業者様に連絡してください。
送り主を指定できますか?
可能です。送り主様がご注文者様以外の場合は、恐れ入りますがその旨を備考欄にご記載いただければご対応させて頂きます。
当社では、ご注文者様と配送先のご住所が違う場合は全て代理出荷で対応させて頂いております。
複数の納品先を指定できますか?
サイト内からのご指定はできませんので、備考欄にご記載ください。
配送先が多数の場合は別途メールにてリストをご送付ください。
別途配送料が必要となりますので、訂正後の金額を当社より連絡させていただきます。
在庫について
在庫の確保はできますか?
在庫の確保に関しましては、正式ご注文頂いた時点でご対応させて頂きますが、在庫は流動的でございますので、ご注文のタイミングによっては在庫が欠品して
しまう場合がございます。その際はご連絡させていただきます。
注文出来る商品は全て在庫があるという事でしょうか?
ご注文時点で在庫が欠品していたとしても、ご注文頂くことが可能です。
在庫は流動的でございますので、万が一在庫が欠品している場合はご連絡させて頂きます。
配送後の対応について
商品が割れていた場合の対応は?
ご迷惑をお掛けし、誠に申し訳ございません。
梱包には細心の注意を払っておりますが、万一破損があった場合は、すぐにご連絡ください。新しい商品を再発送いたします。
新しい商品を発送する際は、再制作のお時間を頂戴する場合がありますが、ご了承ください。可能な限り早急に対応させて頂きます。
不備のご連絡は商品到着後7日以内にお願い致します。
それを超えた場合の対応は出来かねますので、ご了承ください。